Foot Locker afirma que novo programa de fidelidade impulsionará as vendas na América do Norte

A Foot Locker está otimista de que seu novo e aprimorado programa de fidelidade impulsionará a demanda e o engajamento - mesmo depois que o varejista atrasado suas metas financeiras de longo prazo no mês passado.

Na conferência anual Retail Round Up do JP Morgan, na quarta-feira, os executivos da Foot Locker elogiaram o novo e aprimorado programa de fidelidade da empresa, que será lançado na América do Norte este ano, após um teste bem-sucedido no Canadá.

“Se eu aprendi alguma coisa sobre o estudo de vários programas de fidelidade, sejam restaurantes ou varejo, é que não quero que seja muito complicado”, disse Mary Dillon, CEO da Foot Locker. “Você quer que seja algo que incentive mais participação na carteira para você. E é isso que aprendemos que está acontecendo com o teste que fizemos no Canadá.”

O programa de fidelidade anterior da Foot Locker, FLX, estava mais fortemente focado no acesso ao lançamento de produtos, que Dillon disse ser uma parte menor do negócio. O novo programa está mais centrado em permitir que o consumidor acumule pontos a cada compra para utilizar em descontos futuros.

De acordo com Dillon, o teste no Canadá resultou em cestas maiores, compradores mais frequentes, mais engajamento, aumento de inscrições e mais envolvimento do cliente pela primeira vez.

“O Santo Graal da lealdade é gerar mais participação na carteira para você como varejista”, disse Dillon. “Essa é uma das coisas que vemos como uma boa alavanca quando o lançarmos na América do Norte este ano e depois globalmente.”

Ao expandir o programa, a Foot Locker também terá acesso a um conjunto mais amplo de dados de consumidores, o que ajudará no planeamento da criação de procura e parcerias de marca. A Foot Locker pretende atingir 50% de penetração de fidelidade até 2026, com uma meta de longo prazo de 70%.

A Foot Locker disse no último trimestre que planeja incorrer em uma cobrança de US$ 15 milhões no segundo trimestre relacionada à conversão de seus pontos de membros existentes para o novo programa de fidelidade.

“Esperamos que, com o tempo, seremos capazes de reduzir nossa dependência de outras promoções e outras atividades de redução”, disse o diretor financeiro da Foot Locker, Mike Baughn, na conferência. “E é para lá que estamos indo no programa como um todo. Acreditamos que esta será uma taxa de margem neutra.”

A Foot Locker não é a única empresa de calçados que adota um programa de fidelidade renovado como um pilar importante para avançar. Sob a armadura O programa UA Rewards, que começou no ano passado e ultrapassou 1 milhão de membros nos primeiros meses, também está obtendo sucesso em termos de aquisição de clientes e aumento de gastos. E Hibbett no ano passado lançou um programa de associação conectado com a Nike depois que a Dick's Sporting Sporting Goods lançou um programa semelhante em 2021.

Armário para pés no mês passado atualizou seus cronogramas para seu Plano de amarração, revelado em março de 2023. A estratégia incluía um plano para aumentar os negócios da Foot Locker para mais de US$ 9,5 bilhões em receita anual até 2026, diversificando seu Portfólio de marca, relançando a marca Foot Locker com novas loja formatos focados na presença fora do shopping, maximizando seu programa de fidelidade e investindo em tecnologia para aprimorar a jornada do cliente. Agora, a Foot Locker espera que estes resultados se concretizem dois anos depois – em 2028.

Dillon disse na conferência que os impactos macro da inflação, aluguéis mais elevados e taxas de juros mais altas tiveram um impacto mais forte sobre os consumidores do que o esperado, o que levou a empresa a adiar a sua meta para o plano Lace Up.

“E além disso, tínhamos mais estoque do que demanda”, disse ela.

No quarto trimestre, a Foot Locker reportou vendas de US$ 2,38 bilhões, um aumento de 2% em relação ao ano anterior, acima da orientação da empresa e acima dos US$ 2,28 bilhões esperados por analistas consultados pelo Yahoo Finance. A Foot Locker relatou um prejuízo líquido de US$ 389 milhões no quarto trimestre, em comparação com o lucro líquido de US$ 19 milhões no quarto trimestre do ano passado. Não-GAAP ganhos por ação foi de 38 centavos, em comparação com 97 centavos por ação no quarto trimestre do ano passado. Isso superou as expectativas dos analistas de 32 centavos e ficou acima da orientação fornecida pela empresa. O prejuízo diluído por ação no quarto trimestre foi de US$ 4,13.