Por que o modelo de franquia pode ser o “molho secreto” para o sucesso no varejo especializado

Existem muitas razões porque alguns dos varejistas especializados mais bem-sucedidos escolhem o modelo de franquia para impulsionar o crescimento contínuo. Chefe entre eles: o capacidade de permanecer conectado à comunidade local.

“As pessoas que possuem e operam as lojas locais vivem na comunidade. Seus filhos vão para a escola com os clientes,” diz Matt Lafone, presidente e gerente geral das Américas para O Atleta’s Foot, a especialidade calçado e estilo de vida cadeia que é quase inteiramente operado pelo franqueado. “Eu acho que’s realmente o molho secreto: a conexão com a comunidade local e o conhecimento do cliente. ”

O atleta’s Foot opera 67 lojas nos EUA—todas de propriedade do franqueado—e planeja abrir sua primeira loja de propriedade da empresa em setembro próximo sua nova sede em Atlanta. trata-se de customizar loja design, hiperlocal produto mix, e envolvimento da comunidade.

Um mural personalizado por Lisette Correa no exterior de The Athlete’s Foot Atlantic Station store in Atlanta, Georgia. “Nós tentamos fazer detalhar até o nível SKU do consumidor’s necessidades locais e suporte artistas locais e marcas que são mais relevantes,” Lafone disse. “Nós contamos com parceiros locais e parceiros operacionais para ajudar a fornecer e preencher essas lacunas.”

Este fator de conexão é crítico em todos os subsetores do varejo especializado, se é’s corrida ou saúde de pés. Isso’s porque o canal tende atrair pessoas que buscam educação e curadoria de produtos para atender suas necessidades—e depende de relacionamentos entre associados de vendas e os entusiastas quem os patrocina.

Conexões de comunidade são igualmente importantes para Fleet Feet, a grande player na categoria de especialidade varejo que também opera um modelo de franquia forte. suas 272 lojas nos EUA, 188 são franqueadas e 85 são de propriedade da empresa.

“Todos Fleet Feet loja dirão você eles’estão envolvidos na comunidade,” disse Fleet Feet franquia proprietário Frank DeJulius, quem com sua esposa% 2c Stacey% 2c opera sete Fleet Feet lojas em Cincinnati% 2c Ohio. estamos’e tão conectados à comunidade que estamos’e envolvidos em todas corridas, local fundraiser, correr ou caminhar.”

De acordo com DeJulius, que compromisso está refletido nas enormes diferenças físicas e experimentais entre todas as suas lojas, cada das qual ele chama seu próprio “inspiração.” Para exemplo, uma de suas lojas tem uma café loja dentro, junto com mesas para pessoas para trabalhar e sair. Outra loja está localizada perto de uma cervejaria e tem seu próprio refrigerador de cerveja dentro da loja.

A variedade de mercadorias varia de localização para localização, muito: Uma loja está abastecida mais com produtos voltados para rápida execução, enquanto outra é abastecida com mais itens de corrida de trilha. Algumas lojas podem ter uma variedade maior de vestuário do que outras, dependendo das preferências de a comunidade.

“Eu quero que as pessoas que vivem em Cincinnati tenham um motivo para ir para todas as nossas lojas,” DeJulius explica. “Não apenas o mais próximo de eles.”

Os clubes de corrida são outra maneira deJulius está alcançando consumidores interessados em mais produtos de corrida.

"Nossas lojas são mais do que lugares para comprar sapatos. Elas'são locais para corredores para reunir," explica DeJulius, quem pensa que clubes de corrida são dados para uma rede que se especializa em varejo de corrida. "Como pode ser qualquer tipo de loja de especialidade se você não não envolver com a comunidade que's faz isso? Se você're a culinária especialidade loja% 2c você melhor hospedar aulas de culinária. Para nós, é's crítico que corremos e caminhamos com nossos clientes no sapato de apresentarmos para eles."

Envolva-se

O modelo de franquia também permite que proprietários de lojas sejam mais ativamente envolvidos do que gerentes de lojas em empresas maiores. proprietários de suas lojas próprias, estão mais envolvidos.

"Ninguém se importa com isso tanto quanto nós fazemos% 2c" DeJulius diz. "Eu simplesmente não acho que você'd obtém aquele nível de compromisso dos funcionários."

Esse compromisso pode também incentivar franqueados a testar novas ideias que podem não ter aparecido em um brainstorm de nível corporativo. McDonald's café da manhã sanduíches , por exemplo, começou como um teste para franqueados e rapidamente cresceu em um menu básico.

Foot Solutions, uma cadeia de franquias de calçados que vende órteses e calçados especializados, ativamente tenta explorar nessa criatividade entre franqueados, mantendo novas ideias fluindo no negócio.

“Se seus franqueados têm uma ideia, nós realmente encorajamos eles a compartilhar isso,” disse John Prothro, presidente e CEO de Foot Soluções. “E então nós compartilhamos isso em todo o sistema. Pessoas copiam isso, e nós aprendemos uns com os outros.”

Ele citou o exemplo recente de uma loja de soluções para pé em Utah que criou buzz e consciência da marca ao hospedar um evento em sua loja com outro negócio, Esticar Zona.

“O conceito completo de aprendizado organizacional significa que você tem muito de cérebros, então você usa melhor eles,” Prothro disse. “Don ’t tenta gerenciá-lo de de cima para baixo, ou você pode’t aprender com uns os outros.”